Hanjakal, teu sakabeh kasus pesenan on jasa AliExpress mungkin ngarasakeun nu meuli coveted. Kasulitan tiasa pisan béda - barang teu ngahontal, teu dilacak, éta sumping dina bentuk pantes jeung saterusna. Dina kaayaan kitu teu perlu nurunkeun irung na ngawadul ngeunaan nasib kejem. Kaluaran bisi ieu téh ngan hiji - mun muka debat.
The sengketa on AliExpress
sengketa di - nyaeta proses nyieun klaim hiji seller barang atawa jasa. AliExpress paduli ngeunaan gambar maranéhanana, lantaran jasa nu teu ngidinan scams atawa padagang kualitas goréng. Unggal pamaké tiasa ngalebetkeun keluhan ka administrasi, sanggeus tinimbangan nu bakal vonis hiji. Dina kalolobaan kasus, lamun ngaku geus nyukupan, kaputusan dijieun dina ni'mat meuli.
Klaim dijieun pikeun kusabab alesan katut:
- barang anu dikirimkeun ka alamat salah;
- barang teu diawaskeun ku cara naon baé jeung henteu datangna;
- barang cacad atawa boga defects atra;
- produk teu sadia di iket;
- produk boga kualitas goréng (defects non ngabalukarkeun) najan eta teu dituduhkeun kana loka;
- barang anu dikirimkeun tapi teu cocog pedaran dina website (ie - katerangan ti aplikasi kalawan beuli);
- ciri teknis produk teu pakait jeung data dina loka.
perlindungan meuli
Pikeun ngeunaan dua bulan sanggeus urutan nyaeta valid "Perlindungan meuli". Kalawan hal ka angka barang (mindeng mahal atanapi ageung - contona, jati), mangsa ieu bisa kaci. Salila periode ieu, meuli ieu dijudulan pamakéan jaminan ditawarkeun jasa AliExpress. Sagampil angka jeung ngawengku pangabisa muka sengketa di kaayaan konflik, lamun teu bisa negotiate jeung seller tanpa eta.
Ogé kaasup kawajiban tambahan tina seller. Contona, barang lamun meuli narima téh béda ti pernyataan dina group of kavling tunduk kana aturan nurutkeun nu seller wajib mayar kompénsasi kana dua-melu. Grup ieu ngawengku barang, kayaning perhiasan sarta éléktronika mahal. Ogé, jasa nu teu narjamahkeun seller barang méméh béakna tina périoda ieu, bari meuli henteu mastikeun nu resi parcels jeung kanyataan yén éta cocog kabeh.
Hasilna, anjeun teu kudu reureuh bubuka sengketa a. Hadé pisan mun éta mimitian eta nyanghareupan ahir jaman panyalindungan meuli mun salajengna miboga masalah pangsaeutikna. Anjeun oge bisa menta hiji penyuluhan durasi ti meuli panyalindungan lamun supplier nu dijieun perjangjian verbal yén barang nyangsang.
Kumaha carana muka sengketa a
Pikeun ngamimitian debat, Anjeun kedah buka "Pesenan abdi". Anjeun tiasa ngalakukeun ieu nalika anjeun mindahkeun pointer dina profil anjeun dina sudut loka éta. Dina menu pop-up bakal pilihan luyu.
Di dieu Anjeun kudu mencet tombol "Buka perdebatan" deukeut kavling masing-masing.
Ngeusian dina aplikasi tina sengketa di
Hareup kudu ngeusian kaluar hiji angkét, nu bakal nawiskeun jasa dina. Nagara éta bakal ngijinkeun keur berkas ngaku dina formulir standardized.
Hambalan 1: ditampa naha barang
Kahiji sual - "Dupi anjeun nampi barang maréntahkeun".
Ieu kudu dicatet naha resi barang dihasilkeun. Ngajawab pilihan ukur dua - "Leres" atawa "No.". patarosan salajengna kabentuk gumantung kana item nu dipilih.
Hambalan 2: Pilih jinis klaim
Kaduana sual - hakekat ngaku. Merlukeun pamaké pikeun nunjuk kaluar naon salah produk. Urang ngasongkeun sababaraha pilihan pang populerna masalah, diantara nu kudu dicatet yén nu meuli geus ngalakonan dina hal ieu.
Lamun saacanna geus dipilih jawaban "Leres", The pilihan nyaéta kieu:
- "Cenang dina warna, ukuranana, rarancang jeung bahan" - produk ieu moal sakumaha dinyatakeun dina loka (a bahan béda, warna, ukuranana, fungsionalitas, jeung saterusna). Salaku keluhan misalna hiji dilayanan lamun urutan dina sumping dina konfigurasi lengkep. Mindeng milih sanajan dina kasus dimana alat-alat nu teu disebutkeun, tapi kudu dipasang sacara standar. Contona, seller éléktronika anu wajib pikeun investasi di carjer batréna disadiakeun, disebutkeun kudu dinyatakeun dina pedaran ordo.
- "Éta henteu dianggo leres" - Contona, dina éléktronika teu beroperasi neuleu, tampilan anu taram, ngalir kaluar gancang, jeung saterusna. Biasana dilarapkeun ka éléktronika.
- "Kualitas Miskin" - Kalolobaan mindeng disebut defects sakumaha visual jeung defects katempo. Larapkeun kana sagala kategori barang, tapi nu ilahar pikeun pakéan.
- "Produk tiruan" - produk Ieu palsu a. Sabenerna éléktronika analog mirah. Sanajan loba nasabah sadar balik keur meuli kitu, ieu teu negate kanyataan yén produsén miboga hak nyieun produk maranéhanana kasampak kawas merek global well-dipikawanoh tur analogues. Ilaharna, lamun pilihan ieu dipilih di desain sengketa di, langsung pindah ka modeu "heightened" jeung involvement of AliExpress spesialis. Mun meuli ngabuktikeun Innocence Na, layanan dina loba kasus, cease migawé bareng kalayan seller.
- "Ditampa kirang ti kuantitas maréntahkeun" - Jumlah cukup barang - kirang ti dituduhkeun kana situs, atanapi kirang ti jumlah anu dieusian dina aplikasi ku meuli.
- "Hiji parsél kosong euweuh jero" - ngirim éta kosong, produk nu teu aya. Aya pilihan pikeun meunangkeun paket kosong dina kotak surat-urutan.
- "Item The ruksak / rusak" - Aya defects jelas tur gangguan, lengkep atawa sawaréh. Biasana eta nujul kana pamadegan kasus dimana produk ieu mimitina dina kaayaan alus, tapi ieu ruksak nalika bungkusan atawa angkot.
- "Metoda pangiriman Dipaké mah béda ti ngaku" - produk ieu geus dikirim ka layanan salah, nu geus dipilih ku nasabah nalika susunan. Bener keur kasus dimana nasabah geus dijadikeun jasa mayar ongkosna mahal parusahaan logistik, jeung ngirim gaganti dipaké dina mirah. Dina kasus kawas, éta bisa sangsara kualitas sarta laju pangiriman.
Lamun saacanna geus dipilih jawaban "No.", The pilihan nyaéta kieu:
- "Protection Orde geus kadaluwarsa tapi premis masih di jalan" - suplai for lila teu nganteurkeun.
- "Pausahaan angkutan balik ordo" - produk ieu geus balik ka seller ku jasa pangiriman. Biasana ieu kajadian di acara isu adat jeung leres réngsé dokumén ku ngirim ka.
- "Teu aya émbaran ngeunaan tracking" - The ngirim atawa jasa pangiriman teu nyadiakeun data pikeun ngalacak barang, atawa euweuh angka hiji lagu pikeun lila.
- "Tugas Adat istiadat teuing tinggi, abdi teu hoyong mayar" - Gaduhan gangguan kalayan petikan Adat istiadat sarta barang geus ditahan saméméh nyieun hiji fee tambahan. Ieu biasana boga mayar nasabah.
- "Seller The dikirim hiji urutan ka alamat salah" - masalah ieu bisa ditandaan salaku tahap tracking, sarta dina datangna.
Hambalan 3: pilihan pamayaran
Katilu sual - "Naon nu sasuai ka nu Anjeun keur santunan". Aya dua pilihan - "Refunds dina pinuh"atawa "Parsial ngabalikeun duit". Dina versi nu kadua bakal perlu nangtukeun jumlah nu dipikahoyong. ngabalikeun duit parsial anu pikaresep dina kaayan meuli masih tetep mibanda barang, sarta wishes pikeun nampa santunan ukur parsial keur kasulitan dina.
Sakumaha didadarkeun di luhur, dina hormat tina kategori tangtu barang bisa dihontal santunan ganda. Ieu lumaku pikeun jewelery, jati mahal atanapi éléktronika.
Hambalan 4: Balik deui tina
Lamun pamaké geus saméméhna direspon "Leres" dina sual naha parsél nu geus nampi, layanan bakal nawiskeun ka ngajawab pertanyaan "Rék ngirim barang balik?".
Anjeun kudu nyaho yén dina hal ieu ngirim nu geus meuli hiji, sarta mayar sakabéh manéhna kudu sorangan. Mindeng, éta sia santun duit. Sababaraha suppliers bisa nolak santunan pinuh tanpa ngirim barang deui, tah eta anu pangalusna pikeun Resort ka eta bisi ordo estu mahal sarta eta bakal mayar pareum.
Hambalan 5: A jentre tina masalah na bukti
Bagian tukang - "Mangga ngajelaskeun keluhan anjeun dina jéntré". Ayeuna kudu di sawah misah sorangan pikeun ngajelaskeun ngaku na kana barang nu teu wareg tur naha. Anjeun kudu nulis dina basa Inggris. Malah lamun meuli terang bahasa nagara mana parusahaan anu lokasina, susuratan ieu bakal tetep dibaca ku AliExpress spesialis, upami sengketa ngahontal tahap akut. Ku kituna éta pangalusna ngan boga paguneman dina basa internasional anu ditarima.
Aya ogé kudu ngagantelkeun bukti Innocence na (contona, poto barang faulty atawa video nu mendemonstrasikan nu ngarecahna pakakas sarta operasi lepat). Beuki bukti, anu hadé. Ditambah tombol "Tambahkeun aplikasi".
Prosés sengketa
ukuran ieu forcing seller kana dialog. Ayeuna, unggal réspondén bakal dibéré periode waktu nu tangtu pikeun respon a. Lamun salah sahiji pihak teu tetep dina waktu allotted, éta bakal dianggap salah, sarta sengketa bakal wareg di arah tina sisi kadua. Salila perdebatan purchaser kudu hadir tungtutan maranéhanana sarta menerkeun aranjeunna, seller ogé geus menerkeun posisi sarta nyarankeun compromises. Dina sababaraha kasus, panyadia geura tanpa pamrih satuju kana kaayaan nasabah.
Dina prosés, Anjeun bisa ngarobah ngaku anak, lamun aya kedah kitu. Jang ngalampahkeun ieu, klik dina tombol "Edit". Ieu bakal nambahan bukti anyar, fakta, jeung saterusna. Contona, éta gunana, upami dina prosés pamaké sengketa geus kapanggih faults tambahan atawa defects.
Mun komunikasi teu dianggo, lajeng sanggeus pamaké bisa narjamahkeun kana kategori "Klaim". Jang ngalampahkeun ieu, anjeun kudu mencet tombol "Nganyenyerikeun hate sengketa di". Ogé, sengketa di mana anu ka panggung akut otomatis lamun ieu moal mungkin mun ngahontal hiji kasapukan dina 15 poé. Dina hal ieu, disassembly ogé asalna wawakil jasa AliExpress anu tindakan arbiter. Anjeunna tuntas examines nu susuratan, disadiakeun bukti meuli, argumen seller urang, sarta ngajadikeun hiji vonis saratna. Dina operasi, wawakil nu bisa nanyakeun tambahan pikeun duanana pihak.
Kadé uninga yén sengketa ngan sakali, anjeun tiasa muka. Mindeng, sababaraha retailers bisa nawiskeun diskon atanapi bonus séjén bisi tina ditarikna tina ngaku. Dina hal ieu, anjeun kudu mikir dua kali ngeunaan naha nyieun concessions.
Paguneman kalawan seller
Tungtungna eta sia ngomong yén anjeun bisa ngalakukeun tanpa lieur teh. Service salawasna ngajak kana utamina coba negotiate jeung seller dina cara damai. Jang ngalampahkeun ieu, aya susuratan jeung seller mana anjeun bisa nyieun keluhan sarta nanyakeun. panyadia Conscientious sok nyobian pikeun ngajawab masalah dina tahap ieu, jadi aya salawasna kasempetan yén sengketa saméméh bisi teu bisa ngahontal.
